Analítica y Evaluación de Agentes de IA
Un agente de IA sin métricas es una caja negra que se paga todos los meses. La práctica de analítica de agentes mide qué resuelve cada agente, cuánto cuesta cada resolución, cuándo se equivoca y cuánto vende o ahorra, con evaluaciones automáticas que corren antes de cada cambio y tableros que lee la dirección. Sirve para agentes construidos por Possition o por cualquier otro proveedor.
Qué cubre este servicio
Qué medimos
- Tasa de resolución sin intervención humana y tasa de derivación, por intención.
- Precisión y alucinaciones: respuestas correctas, con fuente, contra un set de evaluación.
- Costo por resolución: modelo, tokens, llamadas a herramientas e infraestructura.
- Latencia p95 y disponibilidad.
- Impacto de negocio: conversión, ticket promedio, horas liberadas, satisfacción.
- Deriva: cambios de calidad cuando cambian los datos, el modelo o el comportamiento de los usuarios.
Cómo lo implementamos
- Trazabilidad de cada conversación: entrada, contexto recuperado, herramientas usadas y respuesta.
- Set de evaluación construido con conversaciones reales y casos límite, etiquetado con tu equipo.
- Evaluaciones automáticas en cada cambio de prompt, modelo o base de conocimiento (regresión).
- Muestreo estadístico para revisión humana: se revisa lo justo para tener un margen de error conocido.
- Tableros de operación y de negocio, con alertas cuando una métrica sale de rango.
Para quién es
Para empresas que ya tienen agentes en producción —propios, de Possition o de una plataforma— y necesitan saber si funcionan, cuánto cuestan y dónde mejorarlos. También para equipos que van a lanzar un agente y quieren definir el estándar de calidad antes de salir.
Qué cambia con analítica de agentes
| Criterio | Sin medición | Con analítica de agentes |
|---|---|---|
| ¿Cuánto cuesta resolver una consulta? | Se conoce la factura total | Costo por resolución, por intención |
| ¿Cuándo se equivoca? | Cuando un cliente se queja | Evaluación continua y alertas |
| Cambiar de modelo o de prompt | Se prueba en producción | Regresión automática antes de publicar |
| Impacto en el negocio | Anécdotas | Conversión, horas y satisfacción medidas |
Proceso de implementación
- 1
Diagnóstico
Analizamos tu proceso y te decimos qué automatizar, cómo y qué retorno esperar.
- 2
Implementación
Construimos la solución conectada a tus sistemas, con entregas funcionales y pruebas reales.
- 3
Operación y mejora
La dejamos funcionando, capacitamos a tu equipo y medimos resultados.
El detalle completo, con entregables por etapa, está en cómo trabajamos.
Preguntas frecuentes
¿Funciona con agentes que no construyó Possition?
Sí. Instrumentamos el agente existente o leemos sus registros, armamos el set de evaluación y los tableros, sin reemplazar la plataforma.
¿Qué es un set de evaluación?
Un conjunto de preguntas reales y casos límite con su respuesta esperada, validado por tu equipo. Cada versión del agente se mide contra ese set antes de llegar a los clientes.
¿Cuánto se tarda en tener las primeras métricas?
Con acceso a los registros, las métricas de operación y costo están en una a dos semanas; el set de evaluación completo, en tres a cuatro.
¿Tenés un agente en producción y no sabés cuánto cuesta cada respuesta?
Contanos qué agente usan y armamos el plan de medición.