Atención al cliente · Empresas de telecomunicaciones y servicios
Automatización de Atención al Cliente con IA Multicanal
Brindamos soluciones de atención que resuelven consultas al instante las 24 horas. Los sistemas de Possition entienden el contexto del cliente, ofrecen soluciones precisas y derivan a un humano con todo el historial de la charla, mejorando la satisfacción y reduciendo costos.
Qué cubre este servicio
Qué se automatiza
- Respuesta inmediata a consultas frecuentes, en web y WhatsApp.
- Clasificación de consultas por tema y urgencia.
- Priorización: lo crítico primero.
- Derivación al área o persona correcta, con contexto.
- Historial completo de cada cliente y cada conversación.
- Seguimiento de consultas abiertas hasta su resolución.
La intervención humana como parte del diseño
Definimos juntos qué resuelve el sistema y qué atienden las personas. Las consultas sensibles, los reclamos y las situaciones ambiguas se derivan siempre, y el sistema entrega la conversación con el historial para que el cliente no repita nada.
Integración con tus sistemas
Conectada al CRM y a los sistemas internos, la atención automática responde con información real —estados de pedidos, turnos, saldos— y cada interacción queda registrada donde el equipo trabaja.
Métricas
- Volumen de consultas por canal y por tema.
- Tiempos de primera respuesta y de resolución.
- Porcentaje resuelto automáticamente vs. derivado.
- Consultas abiertas y su antigüedad.
Horario de oficina, guardia rotativa o atención automatizada 24/7: qué conviene
Antes de pensar en qué tecnología usar, conviene comparar los tres modelos reales para cubrir la atención fuera del horario habitual.
| Criterio | Horario de oficina | Guardia rotativa (personas) | Atención automatizada 24/7 |
|---|---|---|---|
| Cobertura fuera de horario | No | Sí, con costo adicional | Sí |
| Consistencia de las respuestas | Alta, pero varía según quién atienda | Varía según quién esté de guardia | La misma respuesta siempre |
| Costo de escalar el volumen | Bajo, hasta que satura | Alto: más guardias, más costo | Bajo, escala con el sistema |
| Maneja picos de consultas repetidas | Se satura | Se satura igual, cuesta más | Absorbe el pico sin esperar |
| Casos sensibles o ambiguos | Los resuelve una persona con criterio | Los resuelve una persona con criterio | Se derivan a una persona con contexto |
| Cuándo conviene | Volumen bajo, consultas simples | Volumen medio, se necesita criterio siempre | Alto volumen de consultas repetitivas, en cualquier horario |
No es una decisión de todo o nada: lo automático absorbe lo repetitivo a cualquier hora, y las personas siguen a cargo de lo sensible y lo ambiguo.
Casos de uso reales
Proceso de implementación
- 1
Diagnóstico
Analizamos tu proceso y te decimos qué automatizar, cómo y qué retorno esperar.
- 2
Implementación
Construimos la solución conectada a tus sistemas, con entregas funcionales y pruebas reales.
- 3
Operación y mejora
La dejamos funcionando, capacitamos a tu equipo y medimos resultados.
El detalle completo, con entregables por etapa, está en cómo trabajamos.
Preguntas frecuentes
¿Los clientes no se molestan al hablar con un sistema?
Se molestan cuando el sistema no resuelve y no deriva. Por eso el diseño prioriza respuestas útiles inmediatas y derivación fluida a personas: la combinación mejora la experiencia en lugar de empeorarla.
¿Sirve si atendemos por varios canales?
Sí: web, WhatsApp y correo pueden confluir en un mismo circuito, con historial unificado por cliente.
¿Tu equipo de atención está saturado?
Contanos qué consultas recibís y armamos el circuito que las resuelve sin perder el trato humano.